Informativa sui rimborsi
Desideriamo offrire ai consumatori un processo post-vendita chiaro e trasparente. Dopo aver ricevuto il prodotto, qualora siano presenti problemi di qualità, anomalie durante il trasporto o altre situazioni conformi ai requisiti di reso e cambio, i consumatori possono presentare una richiesta secondo la presente politica.
La presente politica descrive inoltre le modalità di gestione degli ordini soggetti al diritto di recesso previsto dalla legge e le regole relative al servizio commerciale di reso e cambio oltre il periodo previsto per il diritto di recesso.
Periodo di reso e cambio e ambito di applicazione
Per gli ordini soggetti alle relative normative sulla tutela dei consumatori, i consumatori hanno il diritto di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. La richiesta di recesso può essere presentata entro tale periodo senza necessità di fornire una motivazione.
Oltre al diritto di recesso legale di 14 giorni previsto dalla normativa, offriamo un servizio commerciale di reso e cambio fino a 30 giorni. Il periodo di 30 giorni previsto dalla presente politica include il periodo di recesso legale di 14 giorni; ciò significa che i consumatori possono presentare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, e non che vengano aggiunti ulteriori 30 giorni oltre al periodo legale di 14 giorni.
Durante il periodo di recesso legale di 14 giorni, quando il consumatore esercita il diritto di recesso secondo la normativa applicabile, il rimborso comprende l’importo pagato per il prodotto e i costi della spedizione iniziale standard scelta dal consumatore. Se il consumatore sceglie un servizio di spedizione più rapido o aggiornato rispetto alla modalità standard, la parte eccedente rispetto al costo della spedizione standard non sarà rimborsata.
Nell’esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni, il consumatore può effettuare un controllo ragionevole del prodotto per verificarne natura, caratteristiche e funzionalità. Qualora il valore del prodotto diminuisca a causa di un utilizzo o una manipolazione oltre il limite necessario per tale verifica, il consumatore potrebbe essere tenuto a sostenere la relativa riduzione di valore.
Dopo la scadenza del periodo legale di recesso di 14 giorni, il consumatore può comunque richiedere il servizio commerciale di reso e cambio entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni previste dalla presente politica. Il servizio commerciale di reso e cambio deve rispettare i requisiti relativi allo stato del prodotto, alla procedura di richiesta e alla responsabilità dei costi.
Consigliamo ai consumatori di verificare lo stato del prodotto il prima possibile dopo la ricezione. In caso di danni causati dal trasporto, parti mancanti o anomalie del prodotto, contattaci tempestivamente e conserva l’imballaggio originale e le relative fotografie per facilitare la verifica post-vendita.
Casi applicabili per resi e cambi
È possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi, inclusi ma non limitati a:
Il prodotto presenta problemi di qualità o difetti estetici.
Il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell’ordine, ad esempio in caso di ricezione di un articolo errato.
La funzionalità del prodotto presenta una differenza evidente rispetto alla descrizione presente sulla pagina del prodotto.
Il prodotto presenta differenze di colore evidenti o odori anomali che ne influenzano il normale utilizzo.
Tutte le richieste di reso e cambio devono essere sottoposte a una verifica ragionevole per confermare le informazioni dell’ordine, lo stato del prodotto e il motivo della richiesta in conformità con la presente politica. Le richieste di reso e cambio non vengono approvate automaticamente; il consumatore deve fornire le informazioni richieste secondo la procedura prevista.
Procedura di reso e cambio
Per richiedere un reso o un cambio, invia la richiesta di assistenza post-vendita tramite i contatti ufficiali disponibili sul sito.
Durante la richiesta, fornisci il numero d’ordine, la prova di pagamento, la descrizione del problema e le relative fotografie o video, così il team di assistenza potrà verificare le informazioni dell’ordine e le condizioni del prodotto.
Dopo l’approvazione della richiesta, forniremo l’indirizzo di restituzione designato e le istruzioni per il reso. Per i resi conformi ai requisiti, comunicheremo se verrà fornita un’etichetta di reso (Return Label) o altre modalità di restituzione.
Se forniamo un’etichetta di reso (Return Label), il consumatore dovrà applicarla in modo chiaro sulla parte esterna visibile del pacco, così da consentire al magazzino di identificare il pacco, associare le informazioni dell’ordine, completare la registrazione di ingresso e procedere con il controllo qualità.
Se l’etichetta di reso fornita non viene applicata correttamente, ciò potrebbe causare ritardi nella registrazione del pacco in magazzino o nell’elaborazione della richiesta.
Per le richieste di reso e cambio commerciale, il prodotto restituito deve mantenere condizioni sostanzialmente integre e includere gli accessori e i materiali di imballaggio pertinenti (se applicabile), così da consentire il controllo del reso e le successive procedure. Tale requisito non limita il diritto del consumatore di esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.
Per gli ordini soggetti al diritto di recesso legale di 14 giorni previsto dalla normativa, l’ambito del controllo del prodotto e la responsabilità relativa alla riduzione di valore saranno gestiti secondo la normativa applicabile.
Dopo la ricezione del reso, il magazzino completerà la consegna del pacco, la registrazione di ingresso e il controllo qualità. Dopo aver verificato la conformità ai requisiti di reso o cambio, l’ordine entrerà nella fase di rimborso o sostituzione.
Informazioni sulla procedura di rimborso
Per le richieste di reso commerciale conformi ai requisiti, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi dopo il completamento della verifica del prodotto restituito.
Per gli ordini soggetti al diritto di recesso legale di 14 giorni previsto dalla normativa, i tempi e le condizioni del rimborso saranno gestiti secondo i requisiti della normativa applicabile.
L’importo del rimborso sarà calcolato in base all’importo effettivamente pagato per l’ordine. Se l’ordine è stato effettuato utilizzando sconti, codici promozionali, carte regalo o altre offerte, il rimborso verrà calcolato sulla base dell’importo effettivamente pagato.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale.
Poiché i tempi di elaborazione possono variare tra diversi istituti di pagamento, banche o circuiti di carte, il tempo effettivo di accredito potrebbe differire.
I prodotti sostitutivi verranno rispediti entro 1–3 giorni lavorativi dopo l’approvazione del controllo del reso.
Per i tempi stimati di consegna della nuova spedizione relativa al cambio prodotto, consulta la Politica di spedizione del sito.
Se il prodotto restituito non soddisfa le condizioni previste dalla presente politica per il reso commerciale dopo la verifica, comunicheremo al consumatore i risultati del controllo e gestiremo le successive procedure secondo la normativa applicabile e le responsabilità delle parti, inclusa la restituzione del prodotto quando applicabile.
Regole relative ai costi e alle spese di spedizione
Quando una richiesta di reso o cambio è dovuta a problemi di qualità del prodotto, ricezione di un articolo errato, evidente difformità rispetto alla descrizione del prodotto o danni causati durante il trasporto, e tale condizione viene confermata dopo la verifica, i costi di spedizione relativi al reso o al cambio saranno sostenuti da noi.
Quando una richiesta di reso o cambio è dovuta a motivi personali, inclusi ma non limitati a mancato gradimento, scelta errata della dimensione, cambiamento delle preferenze sul colore o acquisto duplicato, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto saranno a carico del consumatore, purché siano rispettate le condizioni previste per il reso o il cambio.
I costi di restituzione saranno calcolati in base al corriere utilizzato, al peso del pacco, alle dimensioni e al luogo di spedizione. Pertanto, non è possibile fornire in anticipo un importo fisso. Il consumatore può consultare il corriere scelto prima della restituzione per conoscere il costo stimato.
Salvo diversa indicazione esplicita, per i resi richiesti per motivi personali non forniamo un’etichetta di reso prepagata (Prepaid Return Label). Il consumatore dovrà organizzare autonomamente la spedizione di restituzione e sostenere i relativi costi.
Per i resi commerciali richiesti dopo la scadenza del periodo legale di recesso, qualora il motivo del reso sia esclusivamente personale, i costi di spedizione iniziali pagati al momento dell’ordine non saranno rimborsati.
Per gli ordini soggetti al diritto di recesso legale di 14 giorni previsto dalla normativa, l’importo del rimborso sarà gestito secondo i requisiti della normativa applicabile, inclusa la restituzione dei costi della spedizione iniziale standard pagata dal consumatore. I costi aggiuntivi relativi a servizi di spedizione superiori alla modalità standard scelta dal consumatore non saranno rimborsati.
Il consumatore non deve inviare autonomamente il prodotto agli indirizzi presenti sull’etichetta del pacco, agli indirizzi del mittente o agli indirizzi utilizzati per ordini precedenti. L’indirizzo di restituzione sarà fornito dopo l’approvazione della richiesta di reso. Il consumatore dovrà restituire il prodotto seguendo le istruzioni fornite e si consiglia di utilizzare un corriere con servizio di tracciamento per monitorare lo stato della spedizione e facilitare la gestione del reso.
Casi non idonei al reso o cambio
Le seguenti situazioni non rientrano nell’ambito del servizio commerciale di reso e cambio previsto dalla presente politica:
Prodotti per i quali è trascorso il periodo di 30 giorni dalla ricezione.
Prodotti danneggiati a causa dell’utilizzo, installazione, pulizia, modifica, riparazione, conservazione non corretta o altre cause imputabili al consumatore.
Prodotti privi di accessori, omaggi, manuali, etichette, imballaggio originale o altri elementi che possano influire sulla possibilità di rivendita.
Prodotti restituiti senza previa verifica dell’assistenza post-vendita o inviati autonomamente senza seguire l’indirizzo e le istruzioni di restituzione forniti.
Prodotti che, per la loro natura o secondo quanto previsto dalle normative applicabili, non possono essere restituiti o sostituiti (se applicabile).
Le limitazioni sopra indicate si applicano principalmente al servizio commerciale di reso e cambio offerto dalla presente politica e non influenzano il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile né gli altri diritti dei consumatori.
Contatti
Per presentare una richiesta di reso o cambio, oppure per domande relative a ordini, rimborsi e procedure post-vendita, contattaci tramite i recapiti ufficiali disponibili sul sito.
Per aiutarci a verificare più rapidamente le informazioni dell’ordine e gestire la richiesta di reso o cambio, ti invitiamo a fornire il numero d’ordine e le informazioni pertinenti al momento del contatto.
Indirizzo: 6300 44th St #126, Kenosha, WI 53144, US
Telefono: +1 (262) 645-7813
Email: team@hearthtrailhome.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (CET)