Annullamento dell'ordine
Comprendiamo che i consumatori possano avere la necessità di modificare le proprie decisioni di acquisto. Per garantire che le procedure di elaborazione degli ordini, gestione del magazzino e spedizione si svolgano correttamente, abbiamo definito la seguente politica di annullamento dell'ordine.
Condizioni per l'annullamento dell'ordine
Prima che l’ordine entri nel processo di elaborazione, i consumatori possono generalmente inviare una richiesta di annullamento. Gli ordini non ancora spediti possono normalmente essere annullati entro 24 ore dall’acquisto.
Dopo la conferma dell’ordine, procediamo alla verifica delle informazioni dell’ordine e organizziamo le successive attività di elaborazione, selezione dei prodotti, preparazione in magazzino e imballaggio. Una volta che l’ordine entra nelle fasi operative di evasione, la richiesta di annullamento potrebbe non poter essere più gestita.
Se l’ordine è già stato affidato al corriere o si trova nella fase di trasporto, non potrà essere gestito attraverso la procedura di annullamento dell’ordine. I consumatori potranno richiedere assistenza post-vendita secondo la Politica di reso e cambio.
Elaborazione dell'ordine e informazioni sulla spedizione
Dopo la ricezione dell’ordine, verifichiamo le informazioni relative all’ordine e organizziamo le successive procedure in base alla disponibilità effettiva dei prodotti.
L’elaborazione dell’ordine comprende generalmente la verifica dell’ordine, la selezione dei prodotti, la preparazione in magazzino, l’imballaggio e il trasferimento al corriere incaricato della spedizione. Poiché il processo di ordine e spedizione coinvolge diverse fasi, quando lo stato dell’ordine cambia potrebbe non essere possibile interrompere le operazioni successive.
Quando l’ordine entra nella fase di spedizione o trasporto, le informazioni relative alla logistica potrebbero essere già state aggiornate e l’ordine continuerà secondo il normale processo di consegna.
Modalità di richiesta di annullamento
Per richiedere l’annullamento di un ordine, contattaci il prima possibile tramite i seguenti canali.
Quando invii una richiesta di annullamento, fornisci il numero d’ordine e le informazioni utilizzate durante l’acquisto, così potremo verificare lo stato dell’ordine e procedere con la gestione della richiesta.
Valuteremo la richiesta in base allo stato effettivo dell’ordine e procederemo con le attività successive qualora siano presenti le condizioni per l’annullamento.
Tempi di elaborazione del rimborso
Per gli ordini che soddisfano le condizioni di annullamento, procederemo al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale.
Il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi. Poiché i tempi di elaborazione possono variare tra diversi istituti di pagamento, banche o fornitori di servizi di pagamento, il tempo effettivo di accredito potrebbe differire.
Dopo il completamento del rimborso, i consumatori potranno verificare la registrazione del rimborso tramite il metodo di pagamento utilizzato.
Casi in cui l'annullamento non è possibile
L’annullamento dell’ordine potrebbe non essere disponibile nei seguenti casi:
L’ordine è già entrato nella fase di elaborazione del magazzino, inclusa la selezione dei prodotti, la preparazione o l’imballaggio.
L’ordine è già stato affidato al corriere o lo stato logistico è già stato aggiornato.
L’ordine si trova già nella fase di trasporto.
Per gli ordini già spediti che non possono essere annullati, i consumatori possono richiedere assistenza post-vendita secondo la Politica di reso e cambio.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa all’annullamento dell’ordine, allo stato dell’ordine o alla procedura di rimborso, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo: 6300 44th St #126, Kenosha, WI 53144, US
Telefono: +1 (262) 645-7813
Email: team@hearthtrailhome.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (CET)
Forniamo ai consumatori il supporto informativo necessario in base allo stato effettivo dell’ordine e alle relative procedure.