Politica di spedizione

Informazioni Generali

Ci impegniamo a fornire ai consumatori informazioni complete, chiare e facilmente comprensibili sulle modalità di consegna degli ordini. L'obiettivo è permettere ai clienti di conoscere in anticipo i tempi di elaborazione, le fasi del trasporto, i costi applicabili e le modalità di consegna.

La presente Politica di Spedizione disciplina i servizi di consegna attualmente disponibili in Italia. I prodotti vengono inviati da strutture di magazzino situate al di fuori dell'Italia e raggiungono l'indirizzo indicato nell'ordine attraverso un processo che può comprendere trasporto internazionale e procedure di importazione e sdoganamento.

L'indicazione dell'area di consegna identifica esclusivamente i Paesi o territori nei quali accettiamo ordini ed effettuiamo consegne e non implica che la merce venga necessariamente spedita da un magazzino situato nel Paese di destinazione.

Area di Consegna

Attualmente effettuiamo spedizioni esclusivamente verso l'Italia.

Per poter completare correttamente l'ordine e organizzare la consegna, è necessario fornire un indirizzo di destinazione valido situato sul territorio italiano.

Al momento non sono disponibili spedizioni verso altri Paesi o aree geografiche.

Il Paese indicato come destinazione rappresenta esclusivamente il territorio coperto dal servizio di consegna. A seconda della disponibilità dei prodotti e dell'organizzazione logistica dell'ordine, la merce può essere spedita da magazzini situati all'estero e trasportata in Italia mediante procedure di commercio e importazione internazionale.

Costi di Spedizione

Le spese di spedizione vengono determinate in funzione del valore complessivo dell'ordine.

  • Per ordini di importo inferiore a 200,00 €, viene applicato un costo standard di spedizione pari a 10,00 €.

  • Per ordini di importo pari o superiore a 200,00 €, la consegna è gratuita.

I costi applicabili saranno visualizzati chiaramente durante il processo di checkout. Prima di confermare il pagamento, il consumatore potrà verificare il valore complessivo dell'acquisto e le relative spese di spedizione.

Tasse, Dazi e Costi di Importazione

Le spedizioni vengono effettuate secondo il modello DDP (Delivered Duty Paid), ove applicabile.

I prezzi indicati per i prodotti comprendono le imposte applicabili, gli eventuali dazi doganali e i costi di importazione previsti per la consegna.

Le procedure relative all'importazione e allo sdoganamento durante il trasporto internazionale vengono gestite da noi o dai nostri partner logistici incaricati.

L'importo visualizzato e pagato dal consumatore al momento del checkout rappresenta il costo finale dell'ordine. Non sono pertanto previsti ulteriori pagamenti da parte del consumatore per dazi doganali, IVA all'importazione o altri oneri direttamente collegati al trasporto internazionale e all'importazione.

Questa modalità di gestione consente di conoscere in anticipo il costo complessivo dell'acquisto e riduce il rischio di richieste di pagamento aggiuntive durante la fase di importazione.

Tempi di Elaborazione degli Ordini

La preparazione di un ordine richiede generalmente 1-3 giorni lavorativi.

Durante questa fase possono essere effettuate diverse operazioni, tra cui:

  • verifica e conferma dell'ordine;

  • selezione dei prodotti disponibili;

  • preparazione e imballaggio della merce;

  • consegna del pacco al corriere incaricato.

Una volta completata la preparazione e affidata la spedizione al vettore, il consumatore riceverà le informazioni disponibili relative alla spedizione.

Durante periodi caratterizzati da un elevato volume di ordini, festività o particolari condizioni operative, i tempi di elaborazione possono subire variazioni.

Tempi di Trasporto e Consegna

I prodotti vengono generalmente spediti da magazzini situati all'estero e trasportati fino all'indirizzo indicato in Italia. Il processo può includere trasporto internazionale, procedure di importazione e controlli doganali.

Il tempo di trasporto stimato è normalmente compreso tra 5 e 10 giorni lavorativi.

I tempi effettivi possono variare in funzione di diversi fattori, tra cui le operazioni di trasporto internazionale, le procedure doganali, l'attività dei corrieri, le condizioni meteorologiche, i giorni festivi e altre circostanze che non rientrano nel nostro ragionevole controllo.

Monitoreremo, per quanto possibile, lo stato della spedizione e metteremo a disposizione le informazioni logistiche necessarie affinché il consumatore possa seguire l'avanzamento della consegna.

Operatori Logistici

La scelta del corriere viene effettuata in base alla tipologia dell'ordine, al percorso di trasporto, alla destinazione e alle risorse logistiche disponibili.

Le spedizioni possono essere affidate a operatori internazionali quali FedEx, UPS e DHL Express, oltre ad altri fornitori logistici eventualmente incaricati.

Il corriere utilizzato può quindi variare da un ordine all'altro in funzione delle esigenze operative e delle condizioni effettive di trasporto.

Tracciamento dell'Ordine

Dopo la spedizione, il consumatore riceverà normalmente tramite e-mail la conferma della spedizione e le informazioni disponibili per il monitoraggio dell'ordine.

È possibile controllare lo stato della consegna attraverso la pagina “Tracciamento dell'ordine” presente sul sito, utilizzando le informazioni richieste, quali indirizzo e-mail o numero di telefono associato all'ordine e numero dell'ordine.

Poiché i dati di tracking vengono aggiornati sulla base delle informazioni trasmesse dal sistema del corriere, alcuni aggiornamenti potrebbero essere visualizzati con un certo ritardo.

Qualora il tracking non mostri nuovi aggiornamenti per un periodo insolitamente lungo, il consumatore può contattarci attraverso i recapiti disponibili sul sito. Provvederemo a fornire assistenza nella verifica dello stato dell'ordine.

Responsabilità e Gestione delle Spedizioni

Durante il trasporto internazionale e le procedure di importazione possono verificarsi ritardi o variazioni nei tempi di consegna a causa di controlli doganali, attività operative dei corrieri, condizioni meteorologiche, festività o altre circostanze esterne.

Tali situazioni fanno parte dei possibili fattori che possono incidere sul normale processo logistico internazionale e possono determinare variazioni rispetto ai tempi stimati.

Il consumatore è responsabile di fornire, al momento dell'ordine, un indirizzo di consegna completo e corretto, un numero di telefono valido e tutte le altre informazioni necessarie per la consegna.

Eventuali difficoltà, ritardi o costi aggiuntivi derivanti da informazioni errate, incomplete o non aggiornate fornite dal consumatore potranno essere imputati al consumatore nella misura consentita dalla normativa applicabile.

Quando il corriere registra e conferma la consegna presso l'indirizzo indicato nell'ordine, la spedizione viene considerata consegnata.

Qualora il pacco risulti smarrito o danneggiato durante il trasporto, collaboreremo con il consumatore nella gestione della situazione sulla base delle informazioni disponibili e dell'esito delle verifiche effettuate dal corriere.

Indicazioni per la Ricezione della Consegna

Al momento della consegna, consigliamo di controllare attentamente le condizioni esterne del pacco.

In presenza di evidenti segni di danneggiamento, deformazioni, umidità, strappi o altre anomalie dell'imballaggio, il consumatore può segnalarli al corriere al momento della consegna e contattarci tempestivamente per ricevere assistenza.

Dopo aver ricevuto il prodotto, qualora vengano riscontrati problemi o anomalie, consigliamo di contattarci entro un periodo ragionevole attraverso i recapiti disponibili sul sito e di fornire il numero dell'ordine, una descrizione del problema e, se pertinente, fotografie o altra documentazione utile alla verifica.

Contatti

Per domande relative alla spedizione, ai tempi di consegna, al monitoraggio dell'ordine o ad altri aspetti logistici, è possibile contattarci attraverso i seguenti recapiti:

Indirizzo: 6300 44th St #126, Kenosha, WI 53144, US
Telefono: +1 (262) 645-7813
Email: team@hearthtrailhome.com
Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (CET)

Per consentire una verifica più rapida, si consiglia di indicare il numero d'ordine e le informazioni pertinenti relative alla spedizione al momento del contatto.