Politica di reso e cambio

Informazioni Generali

Desideriamo garantire ai consumatori una gestione post-vendita chiara, ordinata e trasparente. Qualora, dopo la consegna, il prodotto presenti problemi di qualità, danni verificatisi durante il trasporto o altre circostanze che rientrano nelle condizioni di reso o sostituzione, il consumatore può inoltrare una richiesta secondo le procedure indicate nella presente politica.

La presente Politica di Reso e Cambio disciplina inoltre sia l'esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, sia il servizio commerciale aggiuntivo di restituzione e sostituzione che mettiamo a disposizione oltre il termine legale.

Periodo di Reso e Cambio e Ambito di Applicazione

Per gli ordini ai quali si applicano le norme vigenti in materia di tutela dei consumatori, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, senza essere tenuto a indicare una motivazione.

Oltre al diritto di recesso legale di 14 giorni, offriamo un servizio commerciale di reso e cambio entro un periodo massimo di 30 giorni dalla consegna.

Il termine di 30 giorni comprende già i 14 giorni previsti per il recesso legale. Di conseguenza, i 30 giorni costituiscono il periodo complessivo disponibile per presentare una richiesta e non si aggiungono ulteriori 30 giorni alla scadenza del termine legale.

Durante i 14 giorni previsti per il diritto di recesso, il rimborso comprende, nei casi previsti dalla normativa applicabile, il prezzo del prodotto e i costi della modalità di spedizione standard inizialmente scelta dal consumatore.

Qualora il consumatore abbia scelto una modalità di consegna più costosa o più rapida rispetto all'opzione standard disponibile, l'eventuale differenza aggiuntiva non sarà rimborsata.

Durante il periodo di recesso, il consumatore può esaminare il prodotto nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Qualora il valore della merce risulti diminuito a causa di manipolazioni o utilizzi eccedenti quanto necessario per tale verifica, potrà trovare applicazione la disciplina prevista dalla normativa vigente in materia di diminuzione di valore.

Dopo la scadenza dei 14 giorni di recesso, il consumatore può comunque presentare una richiesta nell'ambito del nostro servizio commerciale entro il termine complessivo di 30 giorni dalla ricezione. In questo caso, si applicano le condizioni specifiche relative allo stato del prodotto, alla procedura di richiesta e alla ripartizione dei costi previste dalla presente politica.

Raccomandiamo di controllare il prodotto appena possibile dopo la consegna. In presenza di danni da trasporto, componenti mancanti o altre anomalie, è opportuno contattarci tempestivamente e conservare l'imballaggio originale, insieme a eventuali fotografie, per agevolare le verifiche.

Casi che Possono Dare Luogo a Reso o Cambio

Una richiesta di restituzione o sostituzione può essere presentata, a titolo esemplificativo, nei seguenti casi:

• il prodotto presenta difetti di qualità o problemi estetici rilevanti;

• il prodotto ricevuto non corrisponde a quello indicato nell'ordine, ad esempio a causa dell'invio di un articolo errato;

• il funzionamento del prodotto presenta differenze evidenti e sostanziali rispetto alla descrizione pubblicata sulla relativa pagina;

• il prodotto presenta variazioni cromatiche significative o odori anomali che compromettono il normale utilizzo.

Ogni richiesta sarà sottoposta a una verifica ragionevole volta a controllare i dati dell'ordine, le condizioni del prodotto e la motivazione indicata.

La presentazione di una richiesta non comporta un'approvazione automatica. Il consumatore dovrà fornire le informazioni necessarie secondo la procedura prevista dalla presente politica.

Procedura per il Reso o il Cambio

Per avviare una richiesta di assistenza post-vendita, è necessario contattarci attraverso uno dei recapiti ufficiali disponibili sul sito.

Al momento della richiesta, si consiglia di fornire:

• numero d'ordine;

• prova del pagamento;

• descrizione del problema o della motivazione del reso;

• fotografie o video pertinenti, quando utili o necessari alla verifica.

Il nostro servizio clienti esaminerà le informazioni ricevute e, una volta approvata la richiesta, comunicherà l'indirizzo di restituzione e le relative istruzioni.

Per le richieste che soddisfano i requisiti previsti, indicheremo se verrà fornita un'etichetta di reso (Return Label) oppure se dovrà essere utilizzata un'altra modalità di restituzione.

Qualora venga fornita un'etichetta di reso, questa dovrà essere applicata in modo chiaramente visibile sulla parte esterna del pacco. Ciò permette al magazzino di identificare correttamente la spedizione, collegarla all'ordine, registrarne l'arrivo e completare le successive verifiche.

Un'etichetta applicata in modo errato, incompleto o non leggibile può causare ritardi nella registrazione della spedizione o nella gestione della richiesta.

Per i resi e i cambi effettuati nell'ambito del servizio commerciale, il prodotto dovrebbe essere restituito in condizioni sostanzialmente integre e, ove applicabile, corredato degli accessori e dei materiali di imballaggio disponibili. Tale requisito riguarda esclusivamente il servizio commerciale e non limita il diritto del consumatore di esercitare il recesso secondo la normativa applicabile.

Per gli ordini soggetti al diritto legale di recesso di 14 giorni, la valutazione delle condizioni del prodotto e l'eventuale responsabilità per una diminuzione di valore saranno effettuate secondo quanto previsto dalla legge.

Dopo la ricezione della merce restituita, il nostro magazzino procederà alla registrazione del pacco e al controllo delle condizioni del prodotto. Una volta verificato il rispetto dei requisiti applicabili, la richiesta passerà alla fase di rimborso o sostituzione.

Procedura di Rimborso

Per le richieste di reso commerciale che soddisfano i requisiti previsti, il rimborso sarà generalmente avviato entro 1-5 giorni lavorativi dal completamento della verifica della merce restituita.

Per i casi che rientrano nell'esercizio del diritto legale di recesso di 14 giorni, le modalità e le tempistiche del rimborso saranno applicate secondo la normativa vigente.

L'importo rimborsato sarà determinato sulla base della somma effettivamente pagata per l'ordine. In caso di utilizzo di sconti, codici promozionali, buoni regalo o altre agevolazioni, il rimborso sarà calcolato sull'importo effettivamente corrisposto.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale.

I tempi necessari affinché l'importo venga effettivamente accreditato possono variare a seconda della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento.

Qualora venga approvata una sostituzione, il prodotto sostitutivo sarà generalmente affidato alla spedizione entro 1-3 giorni lavorativi dal completamento e dall'approvazione della verifica del reso.

Per conoscere i tempi stimati di consegna del nuovo articolo, si invita a consultare la Politica di Spedizione pubblicata sul sito.

Se, dopo la verifica, il prodotto restituito non soddisfa le condizioni previste per il servizio commerciale, comunicheremo al consumatore l'esito del controllo e gestiremo la situazione secondo la normativa applicabile e le responsabilità delle parti, inclusa, ove appropriato, la restituzione della merce al consumatore.

Costi e Spese di Spedizione per il Reso

Quando la richiesta di reso o cambio deriva da una condizione confermata quale:

• difetto di qualità;

• invio di un prodotto errato;

• evidente non conformità rispetto alla descrizione;

• danno verificatosi durante il trasporto;

i costi di restituzione o sostituzione saranno sostenuti da noi, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Nel caso di richieste motivate esclusivamente da esigenze personali, quali un ripensamento sull'acquisto, una scelta errata della dimensione, un cambiamento delle preferenze cromatiche o un acquisto duplicato, le spese di restituzione saranno a carico del consumatore, purché il prodotto soddisfi le condizioni applicabili al reso.

Il costo della spedizione di ritorno dipende da diversi fattori, tra cui il corriere scelto, il peso e le dimensioni del pacco e il luogo da cui viene effettuata la restituzione. Per questo motivo non è possibile indicare in anticipo un importo fisso.

Il consumatore può rivolgersi direttamente al corriere prescelto per ottenere una stima dei costi prima di effettuare la spedizione.

Salvo diversa comunicazione, per i resi richiesti per motivi personali non viene fornita un'etichetta di reso prepagata (Prepaid Return Label). In tali casi, il consumatore dovrà organizzare autonomamente la spedizione e sostenerne il costo.

Per i resi commerciali richiesti dopo la scadenza del termine legale di recesso, quando la motivazione è esclusivamente personale, i costi della spedizione iniziale eventualmente pagati al momento dell'acquisto non saranno rimborsati.

Per gli ordini soggetti al diritto di recesso legale di 14 giorni, il rimborso dei costi di consegna iniziali sarà effettuato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e comprenderà, ove previsto, il costo della modalità di spedizione standard inizialmente selezionata.

Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un'opzione di consegna più costosa rispetto alla modalità standard non saranno rimborsati.

Il consumatore non deve spedire autonomamente la merce agli indirizzi riportati sulle confezioni, sulle etichette del pacco, sugli eventuali documenti del mittente o a indirizzi utilizzati per precedenti ordini.

L'indirizzo corretto per la restituzione sarà comunicato esclusivamente dopo l'approvazione della richiesta. Si raccomanda di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, così da poter verificare lo stato del pacco e facilitare la gestione della restituzione.

Casi Esclusi dal Servizio Commerciale di Reso e Cambio

Salvo quanto diversamente previsto dalla legge, le seguenti situazioni non rientrano nel servizio commerciale di reso e cambio offerto dalla presente politica:

• sono trascorsi più di 30 giorni dalla ricezione del prodotto;

• il prodotto è stato danneggiato a causa dell'uso, dell'installazione, della pulizia, della modifica, della riparazione, della conservazione impropria o di altre circostanze imputabili al consumatore;

• mancano accessori, omaggi, manuali, etichette, materiali di imballaggio o altri elementi che possano compromettere significativamente la possibilità di una corretta gestione del reso;

• il prodotto è stato restituito senza aver prima contattato il servizio di assistenza post-vendita oppure senza rispettare l'indirizzo e le istruzioni di restituzione comunicati;

• per natura del prodotto o in base alle disposizioni applicabili, la restituzione o sostituzione non è consentita, ove tale esclusione sia prevista dalla legge.

Le limitazioni sopra indicate riguardano principalmente il servizio commerciale di reso e cambio offerto volontariamente e non pregiudicano il diritto di recesso legale o gli altri diritti inderogabili spettanti ai consumatori ai sensi della normativa applicabile.

Contatti

Per presentare una richiesta di reso o cambio o per ricevere assistenza in relazione a ordini, rimborsi e altre procedure post-vendita, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo: 6300 44th St #126, Kenosha, WI 53144, US
Telefono: +1 (262) 645-7813
Email: team@hearthtrailhome.com
Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (CET)

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di indicare al momento del contatto il numero d'ordine e tutte le informazioni pertinenti relative al problema o al prodotto interessato.